Alışveriş Sepetim 
0 GARANTİ VE AYIPLI ÜRÜN POLİTİKASI
1. Satıcı
Bu politika, KOCAMANLAR AYAKKABI TEKSTİL BEYAZ EŞYA MADENCİLİK LTD. ŞTİ. tarafından https://kocamanlarayakkabi.com.tr internet sitesinde satılan ürünler için geçerlidir.
-
Adres: Kale Mahallesi Dr. Hüseyin Ülkü Caddesi No:23/A, 51100 Merkez/Niğde
-
Telefon: 0 (388) 213 69 69
-
E-posta: iletisim@kocamanlarayakkabi.com.tr
-
MERSİS No: 0566034234300017
2. Ürünlerin niteliği ve fatura
KOCAMANLAR AYAKKABI, satışa sunduğu ürünlerin siparişte belirtilen marka, model, beden/numara, renk ve diğer temel niteliklere uygun şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Satın alınan ürünler için mevzuata uygun fatura veya e-fatura düzenlenir.
Ürüne üretici veya ithalatçı tarafından garanti belgesi verilmesi zorunluysa ilgili belge, mevzuata uygun şekilde ürünle birlikte veya elektronik ortamda Alıcı’ya sunulur.
3. Ayıplı ürün
Teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılmış özelliklere sahip olmayan; kırık, eksik, hasarlı, kullanıma elverişsiz, yanlış ürün olarak gönderilen veya ürün sayfasında belirtilen niteliklerle uyuşmayan ürün ayıplı olabilir.
Alıcı, ayıplı ürünle karşılaşması hâlinde aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya başvurabilir:
-
Site: Hesabım > Siparişlerim > İade ve Değişim
-
E-posta: iletisim@kocamanlarayakkabi.com.tr
-
Telefon: 0 (388) 213 69 69
Üye olmadan alışveriş yapan müşteriler, sipariş takip bağlantısı veya yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir.
4. Tüketicinin seçimlik hakları
Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında koşulları mevcutsa aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
-
ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
-
ayıp oranında bedel indirimi isteme,
-
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
-
mümkünse ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Satıcı, Alıcı’nın seçtiği hakkı mevzuatta belirtilen koşullar ve süreler içinde yerine getirir. Üretici, ithalatçı ve yetkili servislerin mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
5. İnceleme süreci
Başvurunun değerlendirilmesi için Alıcı’dan sipariş numarası, ürün bilgisi ve sorunu gösteren açıklama veya fotoğraf istenebilir. Bu bilgiler sürecin hızlandırılması amacıyla talep edilir ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Gerekli hâllerde ürün, ayıbın niteliğinin tespiti amacıyla üretici, ithalatçı veya yetkili servise gönderilebilir. Alıcı’ya inceleme süreci ve sonucu hakkında kayıtlı iletişim kanallarından bilgi verilir.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, olağan kullanım sonucu doğal yıpranma, dış müdahale veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti/ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir. Bununla birlikte her başvuru somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde incelenir.
6. Kargo ve gönderim
Ayıplı, yanlış veya eksik ürün başvurusu kabul edildiğinde Satıcı, Alıcı’ya Sürat Kargo üzerinden kullanılabilecek gönderim kodu ve gerekli yönlendirmeyi sağlar. Mevzuat gereği Satıcı’ya ait olması gereken gönderim masrafları Alıcı’ya yüklenmez.
Paket veya üründe teslimat sırasında belirgin hasar görülürse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak, incelemenin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur; tutanağın bulunmaması tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. Cayma hakkından farkı
Ayıplı ürüne ilişkin haklar ile mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük cayma hakkı birbirinden farklıdır. Alıcı, koşulları mevcutsa üründe ayıp bulunmasa dahi teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürünün geri gönderilmesi için mevzuatta öngörülen 10 günlük süre uygulanır. İade talebinin üç gün veya 24 saat içinde otomatik olarak sona erdiğine ilişkin bir sınırlama uygulanmaz.
8. Bedel iadesi
Sözleşmeden dönme veya cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda iade edilmesi gereken tutar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemle, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan ve Satıcı’nın kontrolü dışında kalan hesaba yansıma süreleri değişebilir.
9. Başvuru yolları
Alıcı’nın Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya kanunen yetkili diğer mercilere başvuru hakkı saklıdır. Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
